EN
ไทย
สมัครสมาชิก
หน้าหลัก  » คำถามที่พบบ่อย » คำถามที่พบบ่อย.
คำถามที่พบบ่อย.

ถาม     TOT netcall คืออะไร

ตอบ     TOT netcall คือ การให้บริการโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต โดยใช้เทคโนโลยี VoIP (Voice over Internet Protocol) ในการแปลงสัญญาณเสียง เป็นสัญญาณดิจิตอลแล้วส่งผ่านบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (IP) ใช้เป็นช่องทางการสื่อสารด้วยเสียงที่ราคาประหยัด ด้วยคุณภาพเสียงที่ใกล้เคียงการใช้โทรศัพท์ปกติ สามารถโทรได้จากทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ตไปยังหมายเลขโทรศัพท์บ้าน, โทรศัพท์เคลื่อนที่และหมายเลข TOT netcall ได้ทั่วไทยทั่วโลก ผู้ใช้งาน TOT netcall สามารถโทรได้จากทุกที่ทั่วโลกที่มีอินเทอร์เน็ต

ถาม     บริการ TOT netcall ต้องใช้อินเทอร์เน็ตของ TOT หรือไม่

ตอบ     ไม่จำเป็น ท่านสามารถใช้ TOT netcall ผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้ทั่วโลก (ในบางพื้นที่อาจมีการห้ามใช้งาน VoIP โปรดสอบถามผู้ดูแลเครือข่ายที่ท่านใช้งานอยู่)

ถาม     ไม่มี ADSL (อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง) สามารถใช้บริการ TOT netcall ได้หรือไม่

ตอบ     ในกรณีที่ไม่มี ADSL ก็สามารถใช้งาน TOT netcall ได้ โดยจะต้องมีความเร็วในการเชื่อมต่อไม่น้อยกว่า 40 kbps และต้องเปิด TOT netcall Softphone เข้าไปตั้งค่า (setting) ในส่วนของ Audio โดยเลือก Codec เป็น G.729 อย่างไรก็ตามเพื่อให้ได้คุณภาพเสียงที่ดีในระหว่างสนทนาควรใช้ ADSL ซึ่งความเร็วขั้นต่ำที่แนะนำคือ 128 kbps

ถาม     TOT netcall ใช้โทรไปไหนได้บ้าง

ตอบ     ผู้ใช้บริการ TOT netcall สามารถโทรหาผู้ใช้ปลายทางได้ทั่วไทย/ทั่วโลก ซึ่งประกอบไปด้วย
1. ผู้ใช้ปลายทางที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐาน
2. ผู้ใช้ปลายทางที่ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่
3. ผู้ใช้ปลายทางที่ใช้บริการ TOT netcall

ถาม     วิธีการโทรของบริการ TOT netcall เป็นอย่างไร

ตอบ     วิธีการโทรของบริการ TOT netcall แบ่งออกได้เป็น 3 รูปแบบ คือ
·     โทรหาผู้ใช้บริการ TOT netcall
กด TOT netcall ID (Username) ของผู้ใช้บริการ TOT netcall ที่ต้องการ เช่น ถ้าต้องการโทรไปหา TOT netcall ID 0600073000 ให้กด 0600073000·       โทรหาเลขหมายภายในประเทศ
กด เลขหมายปลายทางที่ต้องการ (โทรได้ทั้งโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกเลขหมายทั่วไทย) เช่น โทรไปโทรศัพท์พื้นฐาน ให้กด 02-5756882 เป็นต้น
·       โทรหาเลขหมายต่างประเทศ
กด 88+รหัสประเทศ+รหัสเมือง/รหัสพื้นที่/รหัสโทรศัพท์เคลื่อนที่+เลขหมายปลายทาง
เช่น โทรไปประเทศสหรัฐอเมริกา ให้กด 88 + 1 + เลขหมายปลายทางที่ต้องการ
หรือ โทรไปยังโทรศัพท์ประจำที่ประเทศญี่ปุ่น เมืองโยโกฮามา เลขหมาย 57043294 (รหัสประเทศญี่ปุ่น 81 รหัสเมืองโยโกฮามา 045 กด 88 81 45 57043294


ถาม     บริการ TOT netcall มีวิธีการสมัครใช้งานอย่างไร

ตอบ     ในขณะนี้บริการ TOT netcall มีรูปแบบการใช้งาน อยู่ 2 แบบคือ การใช้งานแบบ Prepaid กับการใช้งานแบบ Postpaid ซึ่งมีวิธีสมัครใช้งานดังนี้
·       การสมัครใช้งานแบบ Prepaid
·       สมัครสมาชิกที่ www.totnetcall.com โดยเลือก “โปรโมชั่น/สมัครใช้บริการ Prepaid” แล้วเลือก Package ของบริการ TOT netcall 
        ที่ต้องการ
·       กรอกรหัส TOT Prepaid จำนวน 14 หลักเพื่อชำระเงิน จากนั้นจะได้รับ Username และ Password ทาง SMS และ E-mail
·        ดาวน์โหลดโปรแกรม TOT netcall Softphone ได้ที่ www.totnetcall.com เพื่อติดตั้ง TOT netcall Softphone
·       เปิดโปรแกรมใช้งาน ใส่ Username และ Password  ใช้งานได้ทันที

 ***สำหรับโปรโมชั่น Postpaid ให้สมัครที่ศูนย์บริการ ทีโอที ทั่วประเทศ***

ถาม     การเติมเงินของบริการ TOT netcall ทำอย่างไร

ตอบ     ผู้ใช้บริการสามารถเติมเงินสำหรับบริการ TOT netcall ได้ที่ www.totnetcall.com โดยใช้รหัส 14 หลักของบริการ TOT Prepaid (www.totprepaid.com) ซึ่งมีการจำหน่ายใน 2 รูปแบบ คือ
·       แบบบัตร สามารถซื้อได้ที่
·       ศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที ทั่วประเทศ
·       ร้าน TNET และ ร้าน TOT Shop
·       ร้าน i-mobile by SAMART
·       ร้าน 7-eleven
·       ร้าน FamilyMart
·       แบบรหัส สามารถซื้อได้ที่
·       www.toteservice.com (ซื้อรหัส TOT Prepaid ผ่าน www.toteservice.com ชำระโดยบัตรเครดิต)
·       Justpay (ซื้อรหัส TOT prepaid ผ่านจุดรับชำระที่มีสัญลักษณ์ Justpay ชำระเป็นเงินสด
·       ATM ของธนาคารนครหลวงไทย
·      ATM ของธนาคารกรุงไทย
หมายเหตุ รหัส TOT prepaid ไม่สามารถนำไปใช้งานมากกว่า 1 บริการในเวลาเดียวกัน

ถาม     TOT netcall Softphone Login ไม่ได้ เกิดจากอะไร

ตอบ     1. ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
          2. ใส่ Username และ Password ไม่ถูกต้อง
          3. ติด Firewall ของหน่วยงานที่ไปใช้งาน
          4  Account หมดอายุ หรือไม่ได้เติมเงิน
 
ถาม     ปัญหาที่พบบ่อยๆ ในการใช้งาน TOT netcall

ตอบ     Error 400 แสดงว่า เกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อกับระบบ
           Error 403 แสดงว่า Username หรือ Password ไม่ถูกต้อง
           Error 480 แสดงว่า ไม่สามารถเชื่อมต่อเลขหมายปลายทางได้ชั่วคราว

ถาม     ต้องการเปลี่ยน Password

ตอบ     ให้ไปที่หน้า ข้อมูลส่วนตัว/เติมเงิน ป้อน Username และ Password เพื่อทำการ Login เมื่อเข้าได้แล้ว ให้เลือก แก้ไขข้อมูล แล้วเลือก แก้ไขรหัสผ่าน ระบบจะให้กรอก Password เดิม และ Password ใหม่ที่ต้องการ


ถาม     กรณีลืม Password

ตอบ     ให้ไปที่หน้า ข้อมูลส่วนตัว/เติมเงิน กด Forgot your password ระบบจะให้กรอก Username และเลขที่บัตรประชาชน จากนั้นจะส่ง Password   ปัจจุบันไปตาม E-mail ที่ได้ลงทะเบียนไว้

 

ถาม     มีปัญหาการติดตั้ง หรือการใช้งาน TOT netcall ติดต่อที่ไหน

ตอบ    โทร. 1100 TOT Contact Center (ฟรีทั่วไทย 24 ช.ม.)
          E-mail : support@totnetcall.com
          หน้าติดต่อเรา ที่ www.totnetcall.com
          Webboard webboard.totnetcall.com

 
ถาม     ใช้ TOT netcall จากต่างประเทศ โทรเข้าประเทศไทย คิดเงินอย่างไร

ตอบ     ผู้ใช้บริการสามารถใช้ TOT netcall โทรเข้าประเทศไทยจากอินเทอร์เน็ตที่ต่างประเทศ โดยเมื่อโทรหาเลขหมายปลายทางในประเทศไทย ไม่ต้องกด เลขนำ ใด ๆ  ให้กดเหมือนปกติ เช่น โทรหาโทรศัพท์บ้าน กด 02xxxxxxx หรือ โทรหามือถือ กด 081xxxxxxx เป็นต้น โดยอัตราค่าบริการจะคิดเหมือนโทรภายในประเทศ กล่าวคือ หากเลือกใช้โปรโมชั่น 1 บาท/นาที  จะคิดอัตราค่าโทร 1 บาท/นาที ไม่ว่าจะโทรจากอินเทอร์เน็ตประเทศใดก็ตาม  ทั้งนี้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่ต่างประเทศ  จะต้องไม่ปิดกั้นการ ใช้งาน TOT netcall (เทคโนโลยี VoIP มาตรฐาน SIP) หากมีปัญหาการเชื่อมต่อให้ลองทำตาม คู่มือการแก้ไขปัญหา TOT netcall Softphone  และการติดตั้งใช้งาน OpenVPN ที่ http://download.totnetcall.com
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) 89/2 หมู่ 3 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210
© 2014 TOT Public Company Limited. All rights reserved.